FOIRE AUX QUESTIONS
LES RÉPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS COURANTES
QUELS SERVICES PROPOSE HD MOBILE ?
HD MOBILE assure la réparation de smartphones, tablettes, ordinateurs et consoles de jeux, y compris les interventions de micro-soudure
Nous proposons également des services informatiques tels que l’installation de systèmes, le nettoyage d’appareils, la suppression de virus, la remise en état et l’optimisation, la récupération de données ainsi que la configuration de matériel.
Nous vendons en boutique des smartphones neufs et reconditionnés, des tablettes et des ordinateurs reconditionnés, ainsi qu’un large choix d’accessoires : câbles et accessoires USB, adaptateurs, montres connectées, disques durs, coques de protection et protections d’écran en verre trempé ou hydrogel compatibles avec la majorité des modèles.
COMMENT SE DÉROULE UNE RÉPARATION ?
Un diagnostic est réalisé en boutique afin d’identifier précisément l’origine du problème.
Selon la nature de la panne, il peut être nécessaire d’ouvrir l’appareil afin d’établir un diagnostic fiable et d’éviter toute estimation approximative.
Un ordre de prix clair vous est communiqué avant toute intervention.
Aucune réparation n’est effectuée sans votre accord préalable.
Une fois l’intervention terminée, l’appareil est testé afin de vérifier son bon fonctionnement avant restitution.
LES PIÈCES UTILISÉES SONT-ELLES DE QUALITÉ ?
Oui,
Nous utilisons des pièces sélectionnées pour leur fiabilité et leur durabilité, adaptées au modèle de votre appareil.
Selon l’intervention, nous privilégions des composants de qualité professionnelle afin de garantir un fonctionnement stable et sécurisé après réparation.
Notre objectif est d’assurer un résultat durable et conforme aux attentes du client.
LES APPAREILS RECONDITIONNÉS SONT-ILS VÉRIFIÉS ?
Oui,
Chaque appareil reconditionné est contrôlé, testé et nettoyé avant d’être proposé en boutique.
Les éléments essentiels sont vérifiés afin de garantir un fonctionnement correct.
Si nécessaire, certaines pièces peuvent être remplacées pour assurer la fiabilité de l’appareil.
L’objectif est de proposer des produits fonctionnels, prêts à l’usage et transparents quant à leur état.
QUELLE GARANTIE S’APPLIQUE APRÈS UN ACHAT ?
Les appareils vendus en boutique bénéficient des garanties prévues par la réglementation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de dysfonctionnement couvert par ces garanties, l’appareil est pris en charge pour vérification et, si nécessaire, réparation ou solution adaptée.
Concernant le droit de rétractation, celui-ci s’applique uniquement aux ventes à distance.
Pour un achat effectué directement en boutique physique, il n’existe pas de délai de rétractation automatique, sauf geste commercial exceptionnel.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une casse, un choc, une oxydation ou une mauvaise utilisation.
QUELS SONT LES DÉLAIS D’INTERVENTION ?
Les délais concernent aussi bien les réparations que les services informatiques.
Lors de la réception de l’appareil, un diagnostic est effectué et une estimation de délai est communiquée en même temps que le devis.
Ce délai peut varier selon la nature de l’intervention et la disponibilité éventuelle des pièces.
L’objectif est d’informer clairement le client dès la prise en charge de l’appareil.
FAUT-IL PRENDRE RENDEZ-VOUS ?
Il n’est pas obligatoire de prendre rendez-vous.
Vous pouvez vous présenter directement en boutique pendant les horaires d’ouverture.
La prise de rendez-vous reste toutefois possible via le formulaire disponible sur notre site ou par téléphone.
Selon l’affluence ou la nature de l’intervention, un délai de prise en charge peut être nécessaire.
INTERVENEZ-VOUS SUR TOUS LES MODÈLES D’APPAREILS ?
Nous intervenons sur la majorité des modèles de smartphones, tablettes, ordinateurs et consoles de jeux.
Certaines interventions spécifiques peuvent toutefois dépendre de la disponibilité des pièces ou de la complexité technique du modèle.
Un diagnostic en boutique permet de confirmer la faisabilité de l’intervention.
PROPOSEZ-VOUS LA RÉCUPÉRATION DE DONNÉES ?
Oui,
Nous proposons des services de récupération de données sur smartphones, tablettes et ordinateurs, lorsque cela est techniquement possible.
Un diagnostic est réalisé afin d’évaluer les possibilités de récupération et d’informer le client des chances de réussite avant toute intervention.
Ce service est payant et fait l’objet d’un devis préalable.
La confidentialité des données est respectée dans le cadre de la prise en charge.